Pogosto zastavljena vprašanja

Lovesexshop je zanesljiva spletna erotična trgovina z več kot 20-letnimi izkušnjami na tem področju. Začeli smo kot majhen projekt, ki je skozi leta vztrajno rasel — danes dostavljamo v 26 evropskih držav in smo do zdaj poslali že več kot milijon paketov.

Smo pooblaščeni prodajalci priznanih mednarodnih znamk, kot so LELO, Lovense, Satisfyer, Svakom in We-Vibe — vsi izdelki v naši ponudbi so 100% originalni.

Vsa naročila, oddana pred 17:00, odpremimo še isti delovni dan. Paketi so diskretno zapakirani, obračun je nevtralen, nakup pa popolnoma skladen z GDPR. Na voljo so možnosti brezplačne dostave in 24/7 virtualna asistentka, ki ti pomaga najti točno to, kar potrebuješ — brez zapletov, brez kompromisov glede zasebnosti.

Seveda — prodajamo izključno 100% originalne izdelke priznanih blagovnih znamk, ki jih prejmemo neposredno od uradnih proizvajalcev ali pooblaščenih distributerjev.

Sodelujemo z vodilnimi svetovnimi znamkami, med katerimi so Satisfyer, Lelo, We-Vibe, Womanizer, Fun Factory, CalExotics in številne druge. Tako zagotavljamo, da vsak izdelek dosega najvišje standarde kakovosti, varnosti in vzdržljivosti.

Naša ponudba se nenehno posodablja z najnovejšimi izdelki, zato je vedno kaj novega za raziskati. Vsak izdelek prispe v originalni embalaži, s polno proizvajalčevo garancijo in ustreznimi certifikati.

Ko nakupuješ pri nas, prejmeš točno tisto, kar je proizvajalec namenil — varen, avtentičen izdelek, narejen, da traja.

Popolnoma razumemo tvojo skrb — in prav je tako. V erotični spletni trgovini je zasebnost pogosto enako pomembna kot sami izdelki. Prav zato smo celotno poslovanje zgradili na enem ključnem načelu: 100% diskretnosti.

Že več kot 18 let skrbimo za kupce po vsej Evropi z največjo pozornostjo do njihove zasebnosti in varstva podatkov. Tvoja zaupnost ni le obljuba — je temelj vsega, kar počnemo.

V praksi to pomeni:

Diskretna dostava — Paket prispe v povsem nevtralni embalaži, brez logotipov, imen izdelkov ali kakršne koli omembe erotične trgovine. Za druge je to le običajen paket.

Diskreten obračun — Na bančnem izpisku bo prikazano samo nevtralno ime podjetja, brez kakršne koli povezave z erotično trgovino.

Varna plačila — Vsa plačila potekajo prek šifriranih sistemov, skladnih s standardi PCI DSS, kar pomeni najvišjo raven zaščite tvojih finančnih podatkov.

Varstvo podatkov — Popolnoma sledimo GDPR-ju. Tvojih osebnih podatkov nikoli ne prodajamo ali delimo s tretjimi osebami. Uporabimo jih izključno za obdelavo in dostavo tvojega naročila — nič več.

Verjamemo, da bi moral biti nakup izdelkov za užitek prijetna in sproščena izkušnja. Tvoje zaupanje nam pomeni ogromno — in vsak dan si prizadevamo, da ga upravičimo.

Želiš izvedeti več o tem, kako skrbimo za tvojo zasebnost? Oglej si našo zavezo 100% diskretnosti.

Tvoja zasebnost je na prvem mestu. Zbiramo le toliko osebnih podatkov, kolikor jih potrebujemo za obdelavo naročila in dostavo — nič več.

Vsi podatki se obdelujejo v skladu z evropsko Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR) in veljavno zakonodajo.

Če želiš izbrisati ali posodobiti registracijo oziroma osebne podatke, to lahko storiš neposredno na naši spletni strani. V razdelku "Moj račun" lahko posodobiš naslov ali druge osebne podatke, izbrišeš določene informacije, pregledaš svoja naročila ter se prijaviš ali odjaviš od e-novic.

Nakup je hiter in enostaven — obiščeš našo spletno trgovino na lovesexshop.si in prebrskaš celotno ponudbo. Naročilo lahko oddaš kadarkoli, 24 ur na dan, 7 dni v tednu, v miru in popolni zasebnosti svojega doma.

Prosimo, upoštevaj, da naročila sprejemamo izključno prek spletne strani. Naročil prek e-pošte, telefona, SMS-a ali pošte žal ne moremo obdelati.

Izbor izdelkov — Izdelke dodaš v košarico s klikom na ikono košarice ali gumb "Dodaj v košarico" ob izbranem artiklu.

Košarica — Preglej izbrane izdelke, količine in skupni znesek. Če imaš kodo za popust ali darilni bon, jo vnesi v polje "Koda za popust" in klikni "Uporabi".

Podatki za dostavo in plačilo — Izpolni naslov za dostavo, izberi način dostave in plačila. Nakup lahko opraviš brez registracije ali pa ustvariš račun, kar ti omogoča pregled nad preteklimi naročili, enostavno upravljanje podatkov ter prejemanje novosti in posebnih ponudb. O dostavi več na strani Informacije o dostavi.

Potrditev naročila — Preden naročilo oddaš, ga lahko še enkrat pregledaš in po potrebi popraviš.

Obvestila o naročilu — Po oddaji prejmeš potrditveno e-pošto s povzetkom izdelkov, skupnim zneskom, izbranim načinom plačila in podatki za dostavo. Ko je naročilo odpremljeno, prejmeš obvestilo s številko za sledenje in predvidenim datumom dostave.

Ne — registracija ni obvezna. Nakup lahko opraviš kot gost in naročilo zaključiš brez ustvarjanja računa.

Registracija pa ponuja nekaj dodatnih prednosti:

Shranjeni podatki — Osebne in plačilne podatke lahko varno shraniš za hitrejše nakupe.

Zgodovina naročil — Pregled nad vsemi preteklimi naročili na enem mestu.

Točke zvestobe — Z vsakim nakupom prejemaš točke, ki jih lahko unovčiš pri naslednjem naročilu. Podrobnosti najdeš na strani Program zvestobe.

VIP klub — Kot član LSS VIP kluba prejmeš dodaten 10 % popust, prednostni dostop do akcij in novosti, ekskluzivne ponudbe ter bogato zbirko izobraževalnih vsebin in navdiha.

Smo spletna trgovina in nimamo fizične poslovalnice, zato osebni nakup ni mogoč. Dobra novica pa je, da je celotna naša ponudba dostopna 24/7 — brskaš in naročaš lahko kadarkoli, povsem diskretno.

Cena, ki jo vidiš, je končna cena — vsi izdelki v spletni trgovini že vključujejo DDV, zato ni skritih doplačil.

Za naročila pod določenim zneskom se lahko zaračuna manjši dodatek za nizko vrednost. Stroški dostave so vedno jasno prikazani pred potrditvijo naročila, tako da točno veš, kaj pričakovati.

Podrobne informacije najdeš na naši strani Informacije o dostavi.

Preveri mapo z vsiljeno pošto, promocije in druge mape v svojem e-poštnem predalu.
Morda si ob prijavi vnesel/a napačen e-naslov. Če še vedno ne najdeš e-pošte s kodo za popust, kontaktiraj našo pomoč za stranke in sporoči ime ter e-naslov, ki si ga uporabil/a ob prijavi.
Preverili bomo tvojo prijavo in po potrebi popravili e-naslov ter ponovno poslali kodo za popust.

Verjetno si že ustvaril/a račun s tem e-naslovom.
Poskusi se prijaviti ali uporabi možnost "Pozabljeno geslo". Preveri tudi mapo z vsiljeno pošto in promocije za e-pošto za ponastavitev gesla.
Če se še vedno ne moreš prijaviti, kontaktiraj našo pomoč za stranke s tvojega registriranega e-naslova.

Na naši spletni strani je lahko določen minimalni znesek naročila.
Preveri, ali skupna vrednost izdelkov v tvoji košarici dosega minimalni znesek, ki je naveden v spletni trgovini. Stroški dostave in morebitne druge pristojbine ne štejejo v minimalno vrednost naročila.
Če izpolnjuješ pogoje, pa naročila še vedno ne moreš zaključiti, kontaktiraj našo pomoč za stranke.

Na voljo imaš več varnih in preprostih načinov plačila, da bo tvoj nakup potekal brez zapletov. Razpoložljive možnosti se lahko razlikujejo glede na državo. Celoten seznam za tvojo regijo najdeš na strani Informacije o plačilih.

Vsa plačila se obdelujejo prek šifriranih in varovanih sistemov, zato so tvoji finančni podatki vedno zaščiteni.

Zavedamo se, kako pomembna je diskretnost — zato bo na izpisku navedeno le nevtralno ime podjetja. Ne bo nobene omembe sex shopa, erotičnih izdelkov ali česar koli, kar bi razkrilo naravo nakupa.

Enako velja za potrditve plačila in račune — tudi tam uporabljamo izključno nevtralne podatke, da tvoje zasebnosti ne izpostavimo.

Tvoja diskretnost je na prvem mestu — od oddaje naročila do dostave.

Kodo vneseš v polje "Imam kodo za popust" med zaključkom naročila, klikneš "Uporabi" in popust se samodejno obračuna.

Redno ponujamo popuste, posebne akcije in sezonske ponudbe — zato se vedno splača preveriti, kaj je novega!
Tukaj lahko spremljaš aktualne ugodnosti:

Naša spletna stran — Na domači strani poišči ikono 🔔, kjer so prikazane aktivne promocije. Upoštevaj, da so akcije časovno omejene, zato ni nujno, da so vedno na voljo.

Novice po e-pošti — S prijavo na naše e-novice prejemaš ekskluzivne ponudbe, prednostni dostop do razprodaj in občasne presenečevalne kupone.

Virtualna asistentka — Naša 24/7 asistentka ti lahko kadarkoli pove, ali je trenutno na voljo kakšna koda za popust — vedno je na tekočem!

Nasvet: Najbolj zanesljiv način, da nikoli ne zamudiš dobre ponudbe, je prijava na e-novice in VIP klub — tako najboljši popusti pridejo naravnost v tvoj nabiralnik.

Najprej preveri, ali si prejel/a potrditveno e-pošto o naročilu. Preveri tudi mapo z vsiljeno pošto in promocije.
Če je bilo naročilo ustvarjeno, plačilo pa ni bilo uspešno, ti bo naš sistem samodejno poslal plačilno povezavo.
Če je banka že bremenila tvoj račun, naročilo pa še vedno kaže kot neplačano ali neuspešno, naročila ne oddajaj ponovno. Kontaktiraj našo pomoč za stranke in priloži številko naročila.

Dostavljamo po vsej Evropi! Trenutno pošiljamo v 26 držav, zato zelo verjetno lahko naročilo dostavimo tudi k tebi:

Avstrija, Belgija, Bolgarija, Hrvaška, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francija, Nemčija, Grčija, Madžarska, Irska, Italija, Latvija, Litva, Luksemburg, Nizozemska, Poljska, Portugalska, Romunija, Slovaška, Slovenija, Španija, Švedska, Švica in Združeno kraljestvo.

Časi dostave in stroški pošiljanja se razlikujejo glede na državo. Podrobne informacije najdeš na naši strani Informacije o dostavi.

Da — pri nas lahko prejmeš tudi brezplačno dostavo! Ko tvoje naročilo doseže določen znesek za brezplačno poštnino, strošek dostave v celoti pokrijemo mi.

Stroški dostave ter pogoji za brezplačno pošiljanje se razlikujejo glede na državo in izbrani način dostave. Najnovejše cene in pogoje za tvojo regijo najdeš na strani Informacije o dostavi.

Ob zaključku naročila je vedno jasno prikazan natančen strošek dostave, še preden naročilo potrdiš — brez presenečenj.

Vedno si prizadevamo, da tvoje naročilo prispe čim hitreje.

Vsa naročila, oddana in poravnana do 17:00 na delovni dan, odpremimo še isti dan.

Ko je paket na poti, prejmeš e-poštno potrdilo o odpošiljanju s številko za sledenje, tako da lahko svojo pošiljko spremljaš na vsakem koraku.

Časi dostave se razlikujejo glede na državo in izbran način pošiljanja. Natančne informacije za tvojo regijo najdeš na strani Informacije o dostavi.

Da — nudimo možnost prevzema v paketnikih in na prevzemnih mestih, kar ti omogoča, da svoj paket dvigneš tam in takrat, ko ti najbolj ustreza. To je tudi eden najbolj diskretnih načinov prevzema.

Razpoložljive možnosti prevzema in njihovi stroški se lahko razlikujejo. Vse informacije so na voljo na strani Informacije o dostavi.

Seveda — popolna diskretnost je zagotovljena pri vsakem naročilu.

Pakiranje — Tvoj paket bo prispel v nevtralni škatli ali oblazinjeni kuverti brez logotipov, imen izdelkov ali kakršnih koli oznak, ki bi razkrivale vsebino.

Oznaka na paketu — Na naslovni nalepki sta navedena le tvoje ime in naslov za dostavo. Ime pošiljatelja je nevtralno in ne namiguje na trgovino za odrasle.

Bančni izpisek — Na izpisku kartice ali računa se pojavi nevtralno ime podjetja, brez kakršne koli omembe vrste nakupa.

Od brskanja do dostave — tvoja zasebnost je zaščitena na vsakem koraku.

Ko bo tvoj paket odposlan, ti bomo poslali povezavo za sledenje po e-pošti. Če sporočila ne najdeš, preveri tudi mapo z vsiljeno pošto in promocije.
Dostavljavci ob vikendih, torej v soboto in nedeljo, ne dostavljajo, zato se lahko tudi sledenje v tem času začasno ustavi. Če je bil paket odposlan v petek ali tik pred vikendom, se naslednja posodobitev lahko pojavi šele naslednji delovni dan.
To še ne pomeni, da je tvoj paket izgubljen.
Če paket ni prispel v predvidenem roku dostave, preveri našo stran Dostava. Če se sledenje več delovnih dni ne spremeni, je bil paket poslan na napačno prevzemno mesto ali se paketomat ne odpre, kontaktiraj službo za pomoč dostavljavca. Pripravi številko naročila in številko za sledenje.
Če je paket potrjeno izgubljen, nam piši na info@lovesexshop.com. Ko skupaj preverimo primer, bomo uredili nadomestno pošiljko ali vračilo denarja.

Če je paket ob prevzemu vidno poškodovan, to prijavi kurirju ali osebju na prevzemnem mestu, če je mogoče, še preden ga prevzameš. Fotografiraj zunanjo embalažo in poškodbe.
Če v paketu manjka izdelek, dodatek ali promocijsko darilo, ali si prejel/a napačen izdelek, kot si ga naročil/a, kontaktiraj našo pomoč za stranke.

Za hitrejšo obravnavo nam pošlji:
• številko naročila;
• kratek opis težave;
• ime prizadetega izdelka ali promocije;
• če je mogoče, fotografije paketa in prejetih izdelkov.
Pregledali bomo tvoje naročilo in glede na težavo uredili zamenjavo, novo pošiljko ali drugo ustrezno rešitev.

Pravilen kroj je ključnega pomena — in z veseljem ti pomagamo pri izbiri. Na vsaki strani izdelka najdeš podrobne informacije o velikostih, dodatno pa ti je na voljo tudi naša obširna tabela velikosti.

Pred nakupom ti priporočamo, da se izmeriš in svoje mere natančno primerjaš s tabelo. Če si med dvema številkama, je običajno udobneje izbrati večjo.

Prosimo, upoštevaj, da zaradi intimne narave teh izdelkov vračila in menjave zaradi napačne velikosti niso mogoča. Če pa prejmeš izdelek z napako v materialu, bomo seveda takoj uredili zamenjavo.

Tvoja varnost nam veliko pomeni. Vsi izdelki v naši spletni trgovini prihajajo od preverjenih proizvajalcev in ustrezajo evropskim varnostnim standardom.

Izdelani so iz telesu prijaznih, neškodljivih materialov, kot so medicinski silikon, visokokakovostni silikon, telesu kompatibilen gel in ABS plastika — materiali, razviti posebej za intimno uporabo in brez škodljivih snovi, kot sta ftalati in BPA.

V ponudbo vključujemo le izdelke s popolno proizvajalčevo dokumentacijo in vsemi potrebnimi certifikati, tako da lahko nakup uporabljaš brez skrbi.

Za ohranjanje higiene priporočamo čiščenje pred in po vsaki uporabi z mlačno vodo in blagim milom ali s posebej oblikovanimi čistilnimi izdelki iz naše trgovine.

Če imaš občutljivo kožo ali alergije, je medicinski silikon odlična izbira, saj je hipoalergen in velja za enega najvarnejših materialov.

Če želiš preveriti ustreznost ali sestavo določenega izdelka, nam brez oklevanja piši — z veseljem ti svetujemo.

Tukaj je kratek pregled najpogostejših materialov, da lažje najdeš tistega, ki ti najbolj ustreza:

Medicinski silikon — vrhunski standard. Hipoalergen, brez vonja, preprost za čiščenje in izjemno trpežen. Odličen za občutljivo kožo.

Silikon — gladek, prožen in telesu prijazen. Eden najpogosteje uporabljenih materialov pri različnih igračkah.

ABS plastika — trd, neporozen material, pogosto uporabljen pri mini vibratorjih in ročajih. Lahek, vzdržljiv in preprost za vzdrževanje.

Telesu prijazen gel — mehak, prožen in prijeten na otip. Potrebuje malce več pozornosti pri čiščenju.

Steklo & nerjaveče jeklo — neporozna, higienična in občutljiva na temperaturo. Idealna za vse, ki imajo radi trše materiale.

Nasvet: Pri silikonskih igračkah vedno uporabi lubrikant na vodni osnovi — silikonski lahko sčasoma poškoduje material.

Zavedamo se, da je ob tako veliki izbiri odločitev včasih težka — zato smo ti jo olajšali.

Če šele začenjaš, si oglej našo posebno kategorijo Moje prve erotične igračke, ki je namenjena začetnikom. Tam najdeš premišljeno izbrane izdelke, ki so enostavni za uporabo, nežni in odlični za prve izkušnje.

Tukaj je še nekaj priljubljenih izhodišč:

Za začetnike — klasičen mini vibrator ali manjša gladka silikonska igračka sta odlična izbira. Preprosta, diskretna in prijetna za uporabo.

Za pare — vibracijski obročki in igračke, ki jih upravljaš prek aplikacije, so med našimi najbolj prodajanimi izdelki — igrivi, povezovalni in ustvarjeni za skupne trenutke.

Za radovedne — preizkusi tematske darilne komplete, ki združujejo več različnih izdelkov v enem paketu — odličen način za raziskovanje novih občutkov.

Če želiš priporočilo po meri, je naša virtualna asistentka na voljo 24/7 na naši spletni strani — zastavi vprašanje in predlagala ti bo popolne izdelke glede na tvoje želje, izkušnje in proračun. Tvoja osebna nakupovalna pomoč, vedno diskretna.

Odvisno od izdelka. Veliko igračk ima vgrajene polnilne baterije, poleg katerih je v paketu priložen tudi USB polnilni kabel — napolniš in že lahko uporabljaš. Za te izdelke ni potrebnih dodatnih nakupov.

Nekateri izdelki pa delujejo na klasične baterije (npr. AA ali AAA), ki niso vedno vključene v embalažo. Ta podatek je vedno jasno naveden na strani izdelka, tako da točno veš, kaj lahko pričakuješ.

Da bo ob dostavi vse pripravljeno za uporabo, v naši ponudbi najdeš tudi baterije in polnilne dodatke, ki jih lahko enostavno dodaš v košarico.

Namig: Igračke s polnilno baterijo so dolgoročno bolj priročne, cenovno ugodnejše in prijaznejše do okolja — vredno premisleka pri izbiri!

Najprej preveri opis izdelka in navodila za uporabo na strani izdelka.
Čas polnjenja za izdelke na polnilno baterijo ter vrste kablov, adapterjev in dodatkov se lahko razlikujejo glede na izdelek. Kjer je mogoče, vedno uporabi priložen polnilni kabel proizvajalca ali združljiv kabel.
Če uporabiš neprimeren kabel ali premočan adapter, se izdelek morda ne bo pravilno polnil ali deloval.
Če potrebuješ pomoč, kontaktiraj nas in sporoči ime izdelka, kodo izdelka ali številko naročila.

Preveri mapo z vsiljeno pošto, promocije in druge mape.
Morda si ob naročilu vnesel/a napačen e-naslov. Če potrditvene e-pošte še vedno ne najdeš, kontaktiraj našo pomoč za stranke in sporoči ime ter e-naslov, uporabljen pri naročilu, ter vse podatke o naročilu, ki jih imaš.
Preverili bomo, ali je bilo tvoje naročilo uspešno ustvarjeno. Po potrebi bomo popravili e-naslov in ponovno poslali potrditev.

Če želiš spremeniti izdelke v naročilu, naslov za dostavo, telefonsko številko, e-naslov ali prevzemno mesto, čim prej klikni povezavo "Spremeni naročilo" v potrditveni e-pošti.

Za preklic naročila uporabi povezavo "Prekliči naročilo" v potrditveni e-pošti.

Naročilo lahko spremeniš ali prekličeš, dokler podatki o paketu niso poslani v sistem dostavljavca.
Ko je paket predan dostavljavcu, izdelkov v naročilu več ne moremo spreminjati. Za spremembo naslova za dostavo ali prevzemnega mesta kontaktiraj neposredno dostavljavca.
Če naročila ni več mogoče preklicati, paketa ob dostavi ne prevzemi. Ko se nam vrne, bomo naročilo preklicali in vrnili vsa vplačana sredstva.

Sledenje je preprosto! Takoj ko je tvoj paket odposlan, prejmeš e-poštno obvestilo o odpošiljanju z vsemi podatki za sledenje.

Status lahko kadar koli preveriš tudi v svojem računu:

V razdelku »Moja naročila« poišči ustrezno naročilo in prikazali se bosta dve možnosti:

Prenos računa — oglej si ali prenesi račun, povezan s tvojim naročilom.

Sledenje pošiljke — preusmeri te neposredno na spletno stran dostavne službe, kjer lahko spremljaš, kje se tvoja pošiljka trenutno nahaja.

Če nimaš ustvarjenega računa, lahko številko za sledenje iz e-poštnega obvestila vneseš neposredno na strani kurirja.

Če se podatki o sledenju dlje časa ne posodabljajo ali imaš kakršne koli skrbi glede dostave, nam piši — takoj bomo preverili, kaj se dogaja.

Žal nam je, da si prejel/-a poškodovan paket — kljub skrbnemu pakiranju se lahko med dostavo zgodi, da pride do poškodb.

Če poškodbo opaziš že ob prevzemu, ti močno priporočamo, da pošiljko zavrneš in jo kurir vrne nazaj k nam. Nato bomo uredili zamenjavo ali celotno vračilo kupnine. Če se odločiš paket vseeno sprejeti, nujno opozori kurirja na poškodbo in zahtevaj zapisnik o škodi, preden podpišeš prevzem.

Če je poškodba vidna šele po odprtju paketa, prosim fotografiraj embalažo in poškodovane izdelke ter nam čim prej pošlji slike, številko naročila in kratek opis težave na info@lovesexshop.com. Fotografije nam omogočajo, da tvoj primer hitro in učinkovito rešimo.

Vsak primer obravnavamo prednostno in skupaj bomo našli najboljšo rešitev — naj bo to zamenjava, vračilo ali drugo ustrezno ukrepanje. Originalno embalažo in vse vsebine ohraniš do zaključka postopka.

Da. Na naši strani Vračila & Vračila kupnine najdeš vse ključne informacije — pogoje upravičenosti, roke in jasna navodila za začetek postopka vračila.

Če potrebuješ dodatna pojasnila, se lahko vedno obrneš na našo podporo.

Vsi erotični pripomočki, ki jih prodajamo, so zajeti z zakonsko garancijo za skladnost, ki velja v državi prebivališča potrošnika (najmanj 2 leti po vsej Evropski uniji). Poleg tega lahko za izbrane izdelke velja podaljšana komercialna garancija proizvajalca.

Če se v garancijskem obdobju pojavi kakršna koli težava, nam pošlji številko naročila in kratek opis napake na info@lovesexshop.com — vse ostalo bomo uredili mi.

Podrobne pogoje garancije in navodila za uveljavljanje najdeš v naši Garancijski politiki.

Žal nam je, če izdelek ali storitev ni izpolnila tvojih pričakovanj — vsako reklamacijo obravnavamo resno in si prizadevamo najti pošteno rešitev v najkrajšem času.

Za oddajo reklamacije nam piši na info@lovesexshop.com, priloži številko naročila, kratek opis težave in po možnosti fotografije izdelka. Naša ekipa bo tvoj primer pregledala in ti čim prej odgovorila.

Celoten postopek, tvoja potrošniška prava in naše obveznosti so natančno opisani v naših Splošnih pogojih.

Tvoje zadovoljstvo nam veliko pomeni — zato nas vedno lahko kontaktiraš, ko potrebuješ pomoč.

Zelo — in na to smo iskreno ponosni! S 20 leti izkušenj in več kot milijonom dostavljenih paketov v 26 evropskih državah smo si z leti ustvarili zanesljiv ugled, ki temelji na kakovosti, diskretnosti in prijazni podpori.

A najbolje povedo mnenja samih kupcev — na naši domači strani lahko prebereš ocene uporabnikov, na straneh izdelkov pa najdeš iskrene komentarje preverjenih kupcev, ki so izdelek že preizkusili.

Vsako mnenje skrbno preberemo in ga upoštevamo pri izboljševanju izkušnje. Tvoje zadovoljstvo je naša motivacija — brez izjeme.

Točke zvestobe so običajno vidne in na voljo za uporabo, ko je tvoje naročilo zaključeno in zaprto.
Preveri, ali si prijavljen/a v isti račun, s katerim si oddal/a naročilo.
Več informacij najdeš tukaj.
Če točk še vedno ne vidiš, kontaktiraj našo pomoč za stranke in sporoči svoj registrirani e-naslov ter številko naročila.

Klikni »Prijava«, nato »Pozabljeno geslo?« in na tvoj registrirani e-poštni naslov bomo poslali novo geslo. Tvoj e-poštni naslov tudi ostane uporabniško ime za prijavo.

Redna nega tvoje igračke je pomembna — tako podaljšaš njeno življenjsko dobo in hkrati poskrbiš za varno, higienično uporabo ob vsaki priložnosti.

Čiščenje — Pred in po uporabi priporočamo umivanje z mlačno vodo in blagim milom. Za temeljitejše čiščenje lahko uporabiš tudi posebej razvite čistilne in razkuževalne izdelke iz naše ponudbe, ki ne poškodujejo materiala in zagotavljajo popolno higieno.

Shranjevanje — Ko je igračka čista in popolnoma suha, jo spravi v originalno embalažo ali čisto vrečko, da jo zaščitiš pred prahom in stikom z drugimi materiali. Različnih igračk ni priporočljivo hraniti skupaj, saj se lahko posamezni materiali s časom med seboj odzovejo.

Baterije — Če tvoja igračka deluje na baterije, priporočamo, da jih med posameznimi uporabami odstraniš, s čimer podaljšaš življenjsko dobo baterij in motorčka.

Lubrikant — Pri silikonskih igračkah vedno uporabljaj lubrikant na vodni osnovi, saj lahko silikonski lubrikanti poškodujejo površino materiala. Če nisi prepričan/-a, preveri opis izdelka ali nas brez zadržkov vprašaj.

Z malo pozornosti bo tvoja najljubša igračka dolgo ostala varna, čista in pripravljena na nove trenutke užitka.

Informacije o garancijah, reklamacijah in vračilih najdeš na naši strani Odstop & Garancija.

Status vrnjenega paketa lahko preveriš na strani za sledenje dostavljavca.
Ko paket prispe k nam, bomo izdelek pregledali in preverili, ali so izpolnjeni pogoji za vračilo. Postopek vračila denarja začnemo še isti dan. Čas, da se denar pojavi na tvojem računu, je odvisen od načina plačila in hitrosti obdelave tvoje banke.
Za vprašanja o statusu vračila nam piši na info@lovesexshop.com in priloži številko naročila ter številko za sledenje vrnjenega paketa.
Na Lovesexshop.si povračilo uredimo še isti dan, ko paket prispe k nam.

Naša virtualna asistentka ti je na voljo 24/7 neposredno na naši spletni strani — brez čakanja in brez delovnega časa. Če potrebuješ pomoč pri izbiri izdelka, te zanima stanje naročila ali pa želiš le hiter odgovor, je to najhitrejši način, da dobiš podporo. Poklepetaj z Mayo!

Če raje stopiš v stik z našo ekipo, nam lahko kadarkoli napišeš na info@lovesexshop.com — vedno smo veseli tvojega sporočila. Upoštevaj, prosim, da na e-pošto odgovarjamo v času uradnih ur, od ponedeljka do petka, med 8:00 in 16:00.